Política de devoluciones y reembolsos

Cancelaciones de pedido

El cliente debe solicitar por escrito la cancelación de un pedido, indicando las razones.
Se aceptan cancelaciones de mercancía de inventario regular; no se aceptan para mercancía que Carbotecnia deba adquirir, producir o proyectos especiales.
Carbotecnia se reserva el derecho de autorizar o rechazar cualquier cancelación.

Cargos por cancelación autorizada

Se aplicará el mayor de los siguientes cargos:
1. El 20 % del valor facturado de la mercancía cancelada.
2. La suma de los gastos en que Carbotecnia haya incurrido antes y después de la cancelación (materiales, mano de obra, procesos administrativos, ingeniería, trabajo en proceso y otros gastos relacionados).
La devolución del dinero se realizará en un plazo que no afecte la liquidez de Carbotecnia, mediante cheque nominativo o transferencia bancaria a nombre de quien efectuó la compra.

Devoluciones de mercancía

El cliente debe solicitar por escrito la devolución de un pedido, indicando las razones.
Se aceptan devoluciones de mercancía de inventario regular; no se aceptan para mercancía que Carbotecnia deba adquirir, producir o proyectos especiales, salvo causas imputables a Carbotecnia (defectos, vicios ocultos o error en el envío).
El cliente pagará los gastos de envío de la devolución, excepto cuando la causa sea imputable a Carbotecnia, en cuyo caso se reembolsará el importe del envío.
La mercancía deberá devolverse en su empaque original y acompañada de accesorios, manuales y pólizas de garantía.
En las devoluciones autorizadas, se aplicará el mayor de los siguientes cargos:
1. El 20 % del valor facturado de la mercancía devuelta.
2. La suma de los gastos en que Carbotecnia haya incurrido antes y después de la devolución (materiales, mano de obra, procesos administrativos, ingeniería, trabajo en proceso y otros gastos relacionados).
La devolución del dinero se efectuará en un plazo no mayor a 30 días naturales, salvo acuerdo distinto por escrito, mediante cheque nominativo o transferencia electrónica a nombre del comprador registrado.