PRECIOS

 

  • Los precios cotizados son EXW puestos en fabrica.
  • Los precios, especificaciones y datos del producto están sujetos a cambio sin previo aviso.
  • Carbotecnia se reserva el derecho de cancelar cualquier negociación con sus clientes, así como suspender la entrega de producto en caso de que el cliente no haya pagado aún, se retrase en sus pagos o incumpla.
  • El cliente pagará los gastos de envío.
  • Carbotecnia no se hace responsable por retrasos en entrega de productos debido a causas fuera de su control, tales como: los que dependen del transportista, escasez de materiales, huelgas, incendios o accidentes de índole natural.

 

TÉRMINOS DE VENTA

 

  • Los precios podrán ser en moneda nacional o en dólares americanos, lo que quedará asentado por escrito en la cotización.
  • Los productos que se coticen en dólares, deben pagarse en dólares, o bien en pesos al tipo de cambio a la venta de Banamex del día de pago.
  • Los precios no incluyen IVA. Dicho impuesto se adicionará en la facturará.
  • La instalación, capacitación, asesoría y puesta en marcha no se incluyen en el precio de los productos, por lo que se cobrarán adicionalmente.
  • A los clientes que tengan retrasos en sus pagos no se les entregará mercancía, hasta que el departamento de crédito y cobranza lo autorice, con base en un compromiso del cliente por escrito.
  • Los productos y equipos de fabricación especial solicitados por el cliente, estarán sujetos a cumplir los términos y condiciones que se detallen en la cotización, y requerirán de un anticipo que determinará Carbotecnia para cada caso.

 

CANCELACIONES

 

  • El cliente deberá hacer por escrito toda solicitud de cancelación de un pedido, exponiendo las razones.
  • Se pueden aceptar cancelaciones de mercancía regularmente inventariada, pero no se aceptan cancelaciones de pedidos de mercancía que Carbotecnia requiere adquirir o producir, ni las que corresponden a proyectos especiales.
  • Carbotecnia se reserva el derecho de autorizar cualquier cancelación.
  • En las cancelaciones autorizadas por Carbotecnia, se hará uno de los siguientes cargos, el que sea mayor: (a) El 20% sobre el valor facturado de la mercancía cancelada; o (b) La suma de los gastos en que Carbotecnia haya incurrido antes y después de la cancelación, incluyendo, y sin estar limitado, el monto equivalente a los materiales, mano de obra, procesos administrativos, trabajo de ingeniería, trabajo en proceso y cualquier otro gasto generado por Carbotecnia en relación a dicha orden.
  • La devolución del dinero se hará en un plazo que no afecte la liquidez de Carbotecnia,  y mediante cheque nominativo o transferencia bancaria a nombre de la persona física o moral que realizó la compra.

 

ENVÍOS

 

  • Los pedidos se procesarán hasta que se haya recibido el comprobante de pago correspondiente en el correo ventas@carbotecnia.com.mx. En caso de que haya crédito autorizado, se procesarán después de recibir la orden de compra o la confirmación de compra, también al correo ventas@carbotecnia.com.mx, siempre que no haya saldo vencido en el crédito del cliente.
  • Los equipos, materiales o productos que se tengan en inventarios, serán enviados a más tardar dos días hábiles después de haber recibido el pago.
  • En pedidos de fabricación especial o que no se encuentren en inventarios, Carbotecnia informará el tiempo en el que podrá realizar el envío.
  • El cliente pagará los gastos de envío y podrá elegir la compañía transportista o de paquetería de su preferencia.
  • Si por algún motivo ajeno a Carbotecnia, el pedido no se puede entregar dentro del límite de tiempo establecido, se le notificará al cliente.
  • Una vez entregados los pedidos a la empresa transportista o de paquetería, la entrega del producto es responsabilidad de la misma, el cliente tendrá la opción de contratar un seguro.
  • Si el cliente (destinatario) desea que la empresa transportista o de paquetería asuma la responsabilidad del valor de las mercancías declaradas y que cubra toda clase de riesgos, inclusive los derivados de caso fortuito o de fuerza mayor, se debe convenir un cargo adicional, equivalente al valor de la prima de seguro que contrate.
  • Cuando el pedido se haya entregado a una empresa transportista o de paquetería, se informará al cliente el número de guía por medio electrónico, para que pueda rastrearlo.
  • Los gastos del envío no están incluidos en el precio cotizado, excepto cuando se especifique claramente lo contrario.
  • La mercancía se entregará en el domicilio indicado por el cliente y a la persona que se encuentre en ese momento, y que muestre una identificación oficial. De no encontrarse alguna persona en el domicilio indicado,

(a) Si el servicio de entrega es realizado por Carbotecnia, esta volverá a cobrar por el siguiente intento;

(b) Si el servicio de entrega es realizado por una empresa transportista o de paquetería, esta aplicará sus políticas.

  • Cuando personal de Carbotecnia haya omitido o provocado un error en los datos de entrega, todo gasto extra generado será a cuenta del responsable.
  • El cliente debe revisar bien el material  recibido y firmara de conformidad cuando corresponda. EN CASO DE NO ESTAR DE ACUERDO CON EL MISMO, DEBE EFECTUAR SU RECLAMACIÓN AL MOMENTO DE RECIBIR, REDACTAR EN LA GUÍA LA INCOFORMIDAD Y PRESENTAR POR ESCRITO SU RECLAMACIÓN A LA EMPRESA TRANSPORTISTA O DE PAQUETERÍA DENTRO DE LAS 24 HORAS SIGUIENTES.
  • En los productos de importación, las fechas de entrega son estimadas pues dependen de factores diversos que no están en manos de Carbotecnia. Por lo tanto, Carbotecnia hará los esfuerzos razonables para cumplirlas, pero no será responsable de ello.

 

RECLAMACIONES

 

  • Las reclamaciones por cualquier error en el contenido de los paquetes enviados (ya sean materiales faltantes, piezas erróneas, mal funcionamientos, incumplimiento de las especificaciones, etc.) deberán informarse por escrito a Carbotecnia en no más de 30 días naturales después de la fecha de la guía de embarque o de la firma de recibido. La reclamación deberá detallarse de manera suficiente.
  • Si Carbotecnia acepta la reclamación, hará con la mayor prontitud posible las gestiones que considere necesarias para resolver el problema.
  • Si Carbotecnia no acepta la reclamación, solicitará al cliente que regrese el paquete para poder verificar el desperfecto.
  • El cliente pagará los gastos de envío del producto devuelto. Una vez que Carbotecnia reciba el paquete, si comprueba que la reclamación es procedente, reembolsará el monto del envío de la devolución al cliente y le enviará la mercancía en sustitución.
  • Si Carbotecnia, al recibir el paquete, considera que el desperfecto reportado no ameritaba la devolución, le avisará al cliente, quien deberá volver a pagar el envío.

 

DEVOLUCIONES

 

  • El cliente deberá hacer por escrito toda solicitud de devolución de un pedido, exponiendo las razones.
  • Se pueden aceptar devoluciones de mercancía regularmente inventariada, pero no se aceptan devoluciones de pedidos de mercancía que Carbotecnia requiere adquirir o producir, ni las que corresponden a proyectos especiales.
  • Carbotecnia se reserva el derecho de autorizar cualquier devolución.
  • El cliente pagará todos los gastos de envío derivado de la devolución autorizada por Carbotecnia. En caso de que la devolución se haya realizado por causas imputables a Carbotecnia, esta reembolsará el importe del envío al cliente.
  • La devolución deberá hacerse en el empaque original o en un empaque adecuado.
  • En las devoluciones autorizadas por Carbotecnia, se hará uno de los siguientes cargos, el que sea mayor:

(a) El 20% sobre el valor facturado de la mercancía devuelta; o

(b) La suma de los gastos en que Carbotecnia haya incurrido antes y después de la devolución, incluyendo, y sin estar limitado, el monto equivalente a los materiales, mano de obra, procesos administrativos, trabajo de ingeniería, trabajo en proceso y cualquier otro gasto generado por Carbotecnia en relación a dicha orden.

  • La devolución del dinero se hará en un plazo que no afecte la liquidez de Carbotecnia,  y mediante cheque nominativo o transferencia bancaria a nombre de la persona física o moral que realizó la compra.
  • La devolución de la mercancía, incluyendo la que Carbotecnia no tiene inventariada normalmente, o la de proyectos especiales, solo se aceptará por las siguientes causas:
  1. Por defectos
  2. Por vicios ocultos, y
  3. Por error en el envío
    • El cliente debe enviar la mercancía junto con todos sus accesorios, manuales y pólizas de garantía.

 

GARANTÍA

 

  • Carbotecnia garantiza directamente los productos que produce, por defectos de fabricación. La garantía que otorga sobre los productos que distribuye es la que ofrece el fabricante.
  • La garantía se considera procedente, únicamente cuando el cliente demuestre que ha usado el producto de acuerdo con las condiciones para las que fue diseñado.
  • La garantía que Carbotecnia ofrece, solo aplica a sus clientes directos, y no a terceros.
  • Ningún empleado, agente o intermediario está autorizado a dar garantías a nombre de Carbotecnia.
  • El envío de la devolución aprobada por Carbotecnia deberá hacerse a Calle B 2105 Interior A, Colonia El Tigre, CP 45134, Zapopan, Jalisco, México., flete pagado por el cliente.
  • En cuanto Carbotecnia reciba la mercancía, hará una inspección. Si la inspección cumple con las condiciones de la garantía se procede a la reparación o cambio y el reembolso del flete.

 

FORMAS DE PAGO

 

  • Se aceptan las siguientes formas de pago:
  1. En efectivo directamente en la empresa por un monto no mayor a $5,000.
  2. Cheque certificado.
  3. Tarjeta de crédito o débito directamente en la empresa.
  4. Pay-pal, por medio de tarjeta de crédito o débito. Este método de pago genera una comisión del 4%.
  5. Mercado de pago; Oxxo y 7eleven. Este método de pago genera una comisión del 4%. El cliente debe solicitar al vendedor el código de barras para que pueda realizar el pago. Este código tiene  vigencia de 4 días.
  6. Depósitos bancarios o transferencia electrónica (en moneda nacional o extranjera).
    • Después de efectuar su pago, el cliente deberá enviar el comprobante a los siguientes correos electrónicos: ventas@carbotecnia.com.mx

 

COBRANZA

 

  • Todo el material o producto solicitado será liquidado de contado, salvo que cuente con una línea de crédito vigente y sin adeudos.

 

CRÉDITO

  • Para obtener una línea de crédito deberá primero realizar tres compras de contado, y seguir el proceso que describen las “Políticas de crédito y cobranza”.  En el proceso de evaluación y posible autorización de crédito las compras serán de contado.